Tracking internazionale Poste Italiane

Tutto quello che serve per tracciare una spedizione internazionale: come funziona il passaggio tra corrieri, perché il tracking a volte si ferma, la dogana e i tempi di consegna paese per paese.

Come funziona il tracking internazionale

Una spedizione internazionale non è gestita da un unico operatore: attraversa una catena di soggetti diversi. Quando spedisci dall'Italia, Poste Italiane prende in carico il pacco, lo lavora in un centro di smistamento nazionale e lo trasferisce a un centro di scambio internazionale (CSI). Da lì la spedizione viene affidata a un vettore aereo, navale o terrestre che la porta fisicamente oltre confine. All'arrivo nel paese di destinazione il pacco passa al servizio postale locale, che effettua lo sdoganamento (quando previsto) e la consegna finale.

Il codice di tracciamento internazionale segue quasi sempre lo standard UPU (Unione Postale Universale): tredici caratteri, due lettere iniziali che indicano il tipo di servizio, nove cifre, una di controllo, e due lettere finali che indicano il paese di origine (ad esempio RR123456789IT per una raccomandata partita dall'Italia, CP per un pacco ordinario, EE per un invio espresso EMS). Lo stesso codice è valido sia sul portale di Poste Italiane sia su quello del corriere estero: è la chiave universale che lega tutti i passaggi della catena.

Sul nostro strumento puoi incollare il codice e ottenere lo stato aggiornato direttamente dal sistema di Poste Italiane. Se la spedizione ha già lasciato l'Italia, lo stato mostrato sarà l'ultimo evento registrato dal sistema italiano fino al passaggio al corriere estero; per gli eventi successivi occorre consultare il portale dell'operatore di destinazione. Per questo, conoscere la struttura della catena aiuta a interpretare correttamente quello che vedi e a capire in quale fase si trova realmente il pacco.

Perché il tracking si ferma quando il pacco lascia l'Italia

È la domanda più frequente di chi attende una spedizione internazionale. Quando un pacco esce dai confini nazionali, la responsabilità del trasporto passa al servizio postale del paese di destinazione: è il cosiddetto handoff. I sistemi informatici dei due operatori non sono collegati in tempo reale e ogni operatore registra gli eventi solo sulla propria infrastruttura. Di conseguenza può capitare che il tracking sembri "bloccato" su un evento come "Spedizione in transito", "Inoltrata all'estero" o "Partita dal centro di scambio internazionale" per diversi giorni.

Non significa che il pacco sia perso. In questa fase la spedizione è fisicamente in viaggio (aereo, nave o trasporto terrestre) oppure ferma in un magazzino in attesa di essere registrata dal corriere estero. Il tracking riprende ad aggiornarsi quando l'operatore di destinazione effettua la prima scansione, di solito all'arrivo nel suo centro di smistamento internazionale o al momento della presentazione in dogana. È utile sapere che molti operatori esteri scansionano i colli "a lotti": un intero container viene registrato in una sola operazione, quindi l'aggiornamento può arrivare in blocco dopo giorni di silenzio.

• Cosa fare: usa lo stesso codice di tracciamento sul sito del corriere del paese di destinazione, dove potrebbero comparire eventi non visibili sul portale italiano.
• Quanto attendere: da 2-3 giorni per le destinazioni europee fino a 1-2 settimane per le tratte intercontinentali.
• Quando preoccuparsi: se non ci sono aggiornamenti dopo 3-4 settimane (Europa) o 5-6 settimane (intercontinentale), conviene aprire un reclamo.
• Cosa evitare: rispedire o riacquistare la merce prima di aver verificato lo stato presso entrambi gli operatori.

Per capire ogni voce che vedi nel tracciamento puoi consultare la guida agli stati del tracking; se il codice non restituisce alcun risultato, leggi la guida su cosa fare quando il tracking non funziona.

Tracciare una spedizione in arrivo dall'estero

Se aspetti un pacco dall'estero, all'inizio il tracking si aggiorna sul sito dell'operatore postale del paese di partenza: lì vedrai la presa in carico, lo smistamento e l'inoltro verso l'Italia. Quando la spedizione entra nel territorio nazionale, viene presa in carico da Poste Italiane e da quel momento puoi seguirla sul nostro strumento con lo stesso codice di tracciamento.

Gli stati tipici di un pacco in entrata sono: arrivo al centro di scambio internazionale, presentazione in dogana, eventuale svincolo doganale o richiesta di pagamento oneri, smistamento nel centro di recapito più vicino alla destinazione e infine consegna o tentativo di consegna. Se la spedizione proviene da un venditore (marketplace o e-commerce), il codice fornito potrebbe essere un identificativo interno del corriere estero o di un consolidatore logistico: in tal caso il tracking diventa leggibile sul portale italiano solo dopo l'ingresso nel circuito Poste, e non prima.

Un consiglio pratico: salva sempre il codice di tracciamento al momento dell'acquisto e annota la data di spedizione. Per gli acquisti su grandi marketplace, la pagina dell'ordine mostra spesso un tracking "aggregato" che combina più operatori; il codice UPU vero e proprio, quello che funziona su Poste Italiane, compare di solito nei dettagli della spedizione. Se ricevi più codici, quello che termina con due lettere maiuscole (la sigla del paese) è l'identificativo postale internazionale corretto.

Pacco bloccato in dogana

Tutte le spedizioni che entrano in Italia da paesi extra-UE passano un controllo doganale. Lo stato "In dogana", "In attesa di sdoganamento" o "Giacenza doganale" indica che la spedizione è ferma in attesa delle verifiche dell'Agenzia delle Dogane. Le merci provenienti dall'Unione Europea, invece, non sono soggette a dogana e viaggiano senza questa fase, come una spedizione nazionale.

Lo sdoganamento richiede in genere da 1 a 5 giorni lavorativi, ma può allungarsi sensibilmente se manca documentazione, se il valore dichiarato non è chiaro o non corrisponde al contenuto, se la merce rientra in categorie soggette a controlli particolari, oppure se sono dovuti dazi e IVA. Dal 1° luglio 2021 è stata abolita la franchigia IVA per i piccoli importi: anche i pacchi di valore inferiore a 22 euro sono soggetti a IVA all'importazione. I dazi doganali, invece, si applicano solo sopra i 150 euro di valore della merce.

Quando ci sono importi da pagare, Poste Italiane invia un avviso (cartaceo, SMS o e-mail) con l'importo dovuto e le modalità di pagamento; la consegna avviene solo dopo il saldo degli oneri. Se il venditore ha aderito al regime IOSS (Import One-Stop Shop), l'IVA è già stata pagata all'acquisto e il pacco viene sdoganato più rapidamente, senza avvisi. Per i dettagli su soglie, dazi, diritti di sdoganamento e documenti necessari, leggi la guida dedicata alla dogana per i pacchi dall'estero.

Tempi di consegna internazionali

I tempi dipendono dalla destinazione, dal servizio scelto, dalla frequenza dei voli e dalla dogana. Quelli riportati sono indicativi, si riferiscono a giorni lavorativi e non includono eventuali ritardi doganali o disservizi locali.

Tre fattori incidono più di tutti sui tempi reali. Il primo è la dogana: per le destinazioni extra-UE la giacenza doganale può aggiungere giorni imprevedibili. Il secondo è la distanza interna nel paese di destinazione: dopo l'arrivo, lo smistamento verso aree rurali o remote allunga la consegna. Il terzo sono i periodi di picco (Natale, Black Friday, saldi, Capodanno cinese), durante i quali il volume elevato e i controlli doganali più intensi rallentano l'intera catena. In questi periodi conviene mettere in conto una o due settimane in più rispetto alle stime ordinarie.

EMS e servizi espressi

EMS (Express Mail Service) è il servizio espresso internazionale gestito in cooperazione dalle poste pubbliche di oltre 170 paesi, sotto l'egida dell'UPU. In Italia corrisponde alle linee di prodotto espresse di Poste Italiane per l'estero. Rispetto alla posta ordinaria offre tempi più rapidi, tracciamento completo evento per evento e, in molti casi, una corsia prioritaria nelle operazioni doganali.

I codici EMS iniziano in genere con la lettera E (tipicamente EE) e terminano con la sigla del paese di origine. La spedizione è tracciata di nodo in nodo: presa in carico, lavorazione nel centro nazionale, partenza dal centro internazionale, transito, arrivo nel paese di destinazione, presentazione e svincolo doganale, smistamento locale e consegna. Questa granularità rende l'EMS molto più "leggibile" della posta ordinaria, dove gli eventi visibili sono pochi.

Quando conviene scegliere l'EMS? Per le spedizioni urgenti, per i pacchi di valore (la maggiore tracciabilità riduce il rischio di smarrimento non documentato) e per le destinazioni dove la posta ordinaria è lenta o poco affidabile. Va ricordato che l'EMS riduce i tempi di trasporto ma non elimina la dogana: per le destinazioni extra-UE la spedizione passa comunque i controlli, anche se spesso con priorità. Accanto all'EMS pubblico esistono i corrieri espressi privati (DHL Express, UPS, FedEx), che però seguono circuiti e sistemi di tracciamento del tutto separati da Poste Italiane.

Problemi frequenti e come risolverli

Oltre al tracking apparentemente fermo, chi spedisce o riceve dall'estero incontra alcune situazioni ricorrenti. Conoscerle in anticipo aiuta a non allarmarsi e a reagire nel modo giusto.

• Codice non riconosciuto: il codice fornito dal venditore non è in formato UPU o non è ancora stato acquisito dal sistema. Attendi che il pacco entri nel circuito Poste o verifica sul portale del corriere estero.
• Avviso di pagamento oneri: per un pacco extra-UE ricevi una richiesta di IVA e dazi. Il pagamento si effettua online o in ufficio postale; la consegna riprende dopo il saldo.
• Tentativo di consegna fallito: il pacco va in giacenza presso un ufficio postale o un punto di ritiro. Controlla l'avviso e i termini entro cui ritirare prima della restituzione al mittente.
• Spedizione "restituita al mittente": può dipendere da indirizzo errato, giacenza scaduta o sdoganamento non completato. In questi casi il rimborso o la rispedizione si concorda con il venditore.
• Merce non ammessa: liquidi, batterie, alimenti, prodotti contraffatti o soggetti a restrizioni possono essere bloccati o distrutti in dogana.

In ogni caso, prima di aprire un reclamo conviene verificare lo stato su entrambi gli operatori (italiano ed estero) e tenere a portata di mano il codice di tracciamento, la data di spedizione e la prova d'acquisto. Per i problemi puramente tecnici del tracciamento, la guida tracking non funziona elenca le cause più comuni e le soluzioni.

Tracciare per paese

Ogni paese ha un proprio operatore postale che gestisce la consegna finale, una propria rete di smistamento e una propria normativa doganale. Per indicazioni mirate sul corriere di destinazione, sui tempi reali, sulle particolarità del tracking e sui problemi tipici di ogni tratta, consulta le pagine dedicate.

Europa — Unione Europea (senza dogana)

• Tracking verso la Francia — La Poste / Colissimo
• Tracking verso la Germania — Deutsche Post / DHL
• Tracking verso la Spagna — Correos
• Tracking verso il Belgio — bpost
• Tracking verso i Paesi Bassi — PostNL
• Tracking verso la Romania — Posta Romana
• Tracking verso l'Austria — Österreichische Post
• Tracking verso la Polonia — Poczta Polska

Europa — extra-UE (con dogana)

• Tracking verso il Regno Unito — Royal Mail
• Tracking verso la Svizzera — Die Post / Swiss Post
• Tracking verso l'Albania — Posta Shqiptare

Resto del mondo (con dogana)

• Tracking verso gli Stati Uniti — USPS
• Tracking verso il Canada — Canada Post
• Tracking verso la Cina — China Post
• Tracking verso il Brasile — Correios
• Tracking verso l'Australia — Australia Post
• Tracking verso la Tunisia — La Poste Tunisienne
• Tracking verso il Marocco — Barid Al-Maghrib

Domande frequenti