Stati del tracking Poste Italiane

Capire gli stati del tracking aiuta a sapere a che punto è la spedizione. Questa pagina elenca ogni stato di Poste Italiane con il suo significato e cosa fare.

Come leggere gli stati del tracking

Ogni volta che una spedizione viene scansionata in un centro o da un portalettere, il sistema di Poste Italiane registra un evento con data, ora e luogo. L'insieme di questi eventi, ordinati nel tempo, forma la cronologia del tracking. È un po' come il diario di viaggio dell'oggetto.

L'ultimo stato in elenco è la posizione più recente conosciuta: è quello che indica a che punto è davvero la spedizione. Gli stati precedenti restano visibili e mostrano il percorso compiuto, utile per capire da dove arriva l'oggetto e quanto si è mosso. La descrizione esatta delle voci può variare leggermente nel tempo o a seconda del servizio, ma il significato di fondo resta quello indicato nella tabella seguente.

Un punto importante: il tracking non si aggiorna in tempo reale. Tra due eventi può passare anche più di un giorno senza che ciò indichi un problema. Gli stati sono organizzabili in gruppi logici — partenza, viaggio, consegna, problemi, internazionale — che spieghiamo nelle sezioni successive.

Tabella completa degli stati

Gli stati di partenza e accettazione

Il primo gruppo di stati riguarda l'avvio della spedizione. Lo stato Accettato indica che Poste Italiane ha preso in carico l'oggetto: è stato consegnato a uno sportello o ritirato presso il mittente. In questa fase l'oggetto esiste nel sistema ma non si è ancora mosso.

Subito dopo compare di norma In lavorazione: l'oggetto è stato registrato e viene preparato per la partenza verso la destinazione. È un passaggio puramente interno e non richiede alcuna azione da parte tua. Per le spedizioni accettate la sera, nei weekend o nei giorni festivi, il passaggio dallo stato Accettato a quello di lavorazione può richiedere più tempo del solito.

Finché non avviene la prima scansione in un centro di smistamento, è possibile che il codice risulti ancora non rintracciato per chi lo consulta: è normale e non indica un problema. Una volta avviata la lavorazione, la spedizione entra nel circuito e iniziano a comparire gli eventi di transito. In questa fase l'unica cosa da fare è attendere: il percorso vero e proprio comincia con lo stato successivo.

Gli stati di transito e smistamento

Il cuore del viaggio è descritto dagli stati di transito. In transito significa che la spedizione si sta spostando tra i centri di smistamento: è lo stato più frequente durante il percorso e può ripetersi più volte, una per ogni centro attraversato.

Lo stato In lavorazione presso CMP indica che l'oggetto si trova in un Centro di Meccanizzazione Postale, dove le spedizioni vengono ordinate e instradate verso la zona di destinazione. Voci simili come "In giacenza per smistamento" o "Arrivato nel centro di distribuzione" descrivono ulteriori tappe dello stesso processo: l'oggetto è in viaggio o in lavorazione, non bloccato.

Durante questa fase è del tutto normale che il tracking resti fermo per uno o due giorni. Gli aggiornamenti avvengono solo a ogni scansione e non in tempo reale: tra due centri il pacco viaggia senza generare eventi. I rallentamenti sono più frequenti nei weekend e nei periodi di picco. Quando compare lo stato di arrivo nel centro di distribuzione, significa che la consegna è ormai vicina e che presto comparirà lo stato "In consegna". Non è richiesta alcuna azione: basta attendere.

Gli stati di consegna

Lo stato In consegna è uno dei più attesi: significa che l'oggetto è già nelle mani del portalettere o del corriere e dovrebbe essere recapitato nella stessa giornata lavorativa. In questa fase conviene rendersi reperibili all'indirizzo indicato, perché la consegna può avvenire in qualsiasi momento della giornata.

Quando la consegna va a buon fine, lo stato diventa Consegnato, di solito con l'indicazione di data e ora. La spedizione può essere stata consegnata al destinatario oppure a una persona autorizzata, come un familiare convivente, un vicino o il portiere, a seconda del tipo di invio. Per le raccomandate viene registrata anche la firma di chi ritira.

Se il tracking indica Consegnato ma non hai ricevuto nulla, prima di allarmarti verifica se l'oggetto è stato lasciato a un familiare, a un vicino o in un punto di ritiro indicato. Controlla anche l'orario dell'evento. Se dopo queste verifiche l'oggetto risulta davvero mancante, contatta il servizio clienti di Poste Italiane: la cronologia del tracking e la ricevuta sono i documenti utili per aprire una segnalazione o un reclamo.

Gli stati di giacenza e mancata consegna

Quando il recapito non riesce, il tracking lo segnala con stati specifici. Tentativo di consegna non riuscito significa che il portalettere o il corriere è passato all'indirizzo ma non ha trovato il destinatario né una persona autorizzata a ricevere l'oggetto. In questi casi viene lasciato un avviso di giacenza nella cassetta delle lettere.

Successivamente lo stato diventa In giacenza: l'oggetto è custodito presso un ufficio postale a disposizione del destinatario. Con il codice puoi verificare nel tracking presso quale ufficio si trova e fino a quale data puoi ritirarlo. Per il ritiro servono l'avviso di giacenza e un documento d'identità valido; in caso di ritiro da parte di terzi può essere necessaria una delega.

La giacenza ha una durata limitata, che dipende dal tipo di spedizione. Trascorsa la scadenza, l'oggetto entra nello stato In restituzione al mittente e viene rispedito a chi lo aveva inviato. Per questo conviene non rimandare il ritiro. Se la giacenza riguarda un acquisto online e l'oggetto torna indietro, è il venditore a doverti indicare come procedere per una nuova spedizione o un rimborso.

Gli stati delle spedizioni internazionali

Per i pacchi che attraversano le frontiere il tracking mostra stati aggiuntivi. Partito dal paese di origine indica che la spedizione ha lasciato la nazione di partenza, mentre Arrivato nel paese di destinazione segnala che è entrata nel Paese di arrivo. In questa fase la spedizione passa quasi sempre per i controlli doganali.

Lo stato In lavorazione presso la dogana indica che l'oggetto è in fase di verifica. La dogana può fermare la spedizione per alcuni giorni, soprattutto se è necessario controllare la documentazione o il contenuto. Se sono dovuti dazi o IVA, può comparire una richiesta di pagamento: la consegna avviene solo dopo che l'importo è stato saldato.

Per le spedizioni internazionali è normale che, al momento del passaggio di frontiera, il tracking rallenti o cambi formato: una parte degli eventi viene gestita dal sistema postale del Paese di destinazione. Una volta completate le procedure doganali, il tracking riprende a muoversi e l'oggetto viene instradato verso la consegna locale. In caso di dubbi sui dazi conviene rivolgersi al servizio clienti, perché gli importi dipendono dalle norme doganali e non dal corriere.

Quando lo stato non si aggiorna

Uno dei dubbi più frequenti riguarda il tracking che resta fermo. È bene ribadirlo: il sistema non aggiorna la posizione in tempo reale, ma solo a ogni scansione. È quindi normale che lo stato non cambi per uno o due giorni, in particolare nei weekend, nei giorni festivi e nei periodi di picco come Natale e saldi.

Anche lo stato Spedizione non rintracciata nelle prime ore dopo la spedizione non indica un problema: significa solo che l'oggetto non è ancora stato registrato al primo centro di smistamento. In questo caso basta riprovare dopo qualche ora o il giorno lavorativo successivo.

Quando però lo stato resta invariato per molti giorni, o il codice continua a non dare risultati a distanza di tempo, conviene fare alcune verifiche: controllare di aver digitato il codice senza errori, confermare con il mittente che la spedizione sia partita davvero, e attendere ancora qualche giorno. Per approfondire trovi due guide dedicate: una sul tracking che non si aggiorna e una sul tracking che non funziona.

Da dove vengono gli stati

Tutti gli stati che mostriamo provengono dal sistema ufficiale di Poste Italiane e, per i pacchi del corriere espresso, dal sistema di SDA. PostaTracking.org non genera, non modifica e non interpreta gli eventi: li recupera e li presenta in modo più chiaro e leggibile rispetto alla scheda originale.

Questo significa che la nostra pagina non aggiunge informazioni che non siano già nel sistema ufficiale. Se uno stato è poco chiaro o sembra incoerente, la spiegazione corretta è sempre quella fornita da Poste Italiane. In caso di discordanza tra ciò che vedi qui e i canali ufficiali, fa fede l'informazione di Poste.

Per contestazioni, reclami, segnalazioni di ritardo o di smarrimento è necessario rivolgersi direttamente al servizio clienti di Poste Italiane o di SDA, che dispongono degli strumenti per intervenire sulla singola spedizione. Il nostro sito è uno strumento di sola consultazione: aiuta a leggere il tracking, ma non può modificare lo stato di una spedizione né sbloccare una consegna. Per i problemi più comuni puoi comunque consultare la nostra sezione guide.

Domande frequenti